Chính sách xử lý khiếu nại

Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm thông qua việc lắng nghe và giải quyết kịp thời mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Chính sách này nhằm đảm bảo rằng mọi ý kiến phản hồi từ khách hàng được xử lý một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả.

Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh như:

Hotline: 037 616 5665

Trực tiếp tại các chi nhánh hoặc văn phòng của công ty:

Địa chỉ: 1/120 Trường Chinh, Đống Đa, HN

Bước 2: Xác Minh Thông Tin

Khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin để đảm bảo sự chính xác và tính xác thực của khiếu nại.

Nếu cần thêm thông tin hoặc tài liệu từ phía khách hàng, chúng tôi sẽ liên hệ ngay để hỗ trợ việc xác minh.

Bước 3: Phân Tích và Đề Xuất Giải Pháp

Chúng tôi sẽ phân tích nguyên nhân của vấn đề và đề xuất các giải pháp thích hợp. Tùy thuộc vào tình huống, các giải pháp có thể bao gồm việc sửa chữa sản phẩm, đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, hoặc các biện pháp khắc phục khác.

Bước 4: Thông Báo Kết Quả

Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo đến khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin liên quan.

Trong trường hợp đặc biệt cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng và đưa ra thời hạn xử lý cụ thể.

Bước 5: Theo Dõi và Đánh Giá

Sau khi giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi để đảm bảo rằng vấn đề đã được xử lý triệt để và không tái diễn.

Chúng tôi cũng khuyến khích khách hàng đưa ra ý kiến đánh giá về quá trình xử lý để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Thời Gian Giải Quyết

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ. Trong trường hợp cần thêm thời gian, khách hàng sẽ được thông báo rõ ràng về lý do và thời gian dự kiến hoàn tất.

Bảo Mật Thông Tin

Tất cả thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.

>>> Để biết thêm chi tiết hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh đã nêu ở trên.